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Em um cenário econômico marcado por instabilidade e aumento da inadimplência no país, empresários de diferentes setores se reuniram na noite desta terça-feira (4), no auditório da Associação Empresarial e Cultural de São Lourenço do Oeste (Acislo), para o workshop “A Jornada da Cobrança Eficaz”. A capacitação foi conduzida pelo consultor e palestrante do Sebrae, Mateus Bernardino, especialista com mais de 13 anos de experiência em consultoria e atual diretor do Serviço de Proteção ao Crédito (SPC).
O treinamento fez parte da agenda de qualificação empresarial da Acislo e abordou práticas preventivas, estratégias de relacionamento com clientes e organização de processos internos para reduzir riscos financeiros e garantir a saúde do fluxo de caixa das empresas locais. Ao longo do encontro, Bernardino reforçou que a cobrança deve ser tratada como parte estratégica do negócio e não apenas como uma ação corretiva. “Nosso intuito foi trazer informações e estratégias para trabalhar a cobrança de forma preventiva, para que o empresário nem precise chegar ao momento da cobrança. A inadimplência no país está muito alta, e é essencial encontrar formas de continuar vendendo sem comprometer o caixa”, afirma o consultor.
O workshop combinou conteúdo técnico com atividades práticas, incluindo estudo de caso de uma empresa com processo de cobrança consolidado. Os participantes também compartilharam situações reais relacionadas a clientes inadimplentes e buscaram soluções em conjunto. “Apesar de atuarem em setores diferentes, todos os empresários lidam com clientes, financeiro e caixa. A estrutura é muito semelhante. Por isso, trabalhamos técnicas e uma dinâmica coletiva para que eles resolvessem desafios reais”, explica destacando que um processo claro de cobrança ajuda a tornar o relacionamento com o cliente mais transparente e profissional, evitando constrangimentos e fortalecendo a confiança.
De acordo com Bernardino, quando a empresa tem um método estruturado, ela não personaliza a cobrança como se fosse algo contra aquele cliente. “Existe um padrão, e isso permite atuar de forma humanizada, mas organizada. O foco é sempre prevenir, e isso auxilia muito na gestão”, ressalta. Segundo ele, além da prática preventiva, é fundamental que as empresas avaliem sua atual taxa de inadimplência, realizem comparação com indicadores de mercado, estruturem processos claros de cobrança, trabalhem para que o crédito seja sempre um recurso estratégico, e não uma necessidade de emergência.
Publicada em 05/11/2025
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