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Cumprindo com o papel de
entidade representativa e que entrega soluções ao quadro de associados, a
Associação Empresarial e Cultural de São Lourenço do Oeste (Acislo) realizou,
na noite desta terça-feira (18), no auditório do Poente Hotel, a palestra
“Protagonismo no Atendimento”, com o professor Amauri Crozariolli. Mais de 200
pessoas participaram do evento.
Embora fosse uma
palestra, o professor propôs ao público uma reflexão sobre conceitos e
analogias, a bússola e tato do atendimento, as características do perfil
protagonista que executa um excelente atendimento e, ao final, brindou o grupo
com dicas e sugestões para alavancar, melhorar e protagonizar um atendimento de
excelência.
Para o professor, é
preciso tocar e discutir no tema atendimento, pois é o gargalo do comércio.
“Quando me proponho a discutir esse assunto, trabalhando esse conceito do
protagonismo no atendimento, procuro, através de uma forma lúdica, mostrar para
as pessoas que tudo depende delas”, observa Crozariolli. Segundo ele, o
profissional, para ser protagonista no atendimento, precisa ser diferente dos
demais. Para isso ele considera os conceitos compartilhados no evento.
“O profissional que não
tem tempo para olhar os seus defeitos, corrigi-los e buscar a perfeição, nunca
vai obter um resultado adequado”, chama a atenção o professor. “Quando atendo uma
pessoa, estou atendendo alguém que paga o meu salário”, observa lembrando que
hoje, no mercado, há muitos profissionais que não dão a devida importância para
os clientes.
Embora tenha
compartilhado conceitos, dicas e estratégias para que as pessoas possam
desempenhar um atendimento de protagonismo, o professor deixa claro que não há
um manual pronto. Segundo ele cada indivíduo precisa fazer a transformação em
seu ambiente de trabalho. Junto a isso ele destaca a importância de nivelar o
atendimento para os clientes internos e externos. “O treinamento é justamente
para isso”, disse afirmando que o objetivo é que as pessoas possam entender a
teoria e praticar no dia a dia.
Em resumo, ele frisa que
é preciso ter postura, disposição, motivação e preparo. “A grande maioria não
se prepara. Vai pro atendimento de qualquer maneira”, lamenta. O evento contou
com o apoio institucional da Kellogg´s e do Sicoob Original.
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