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Na noite desta
quarta-feira (18), no auditório da Associação Empresarial de São Lourenço do
Oeste, profissionais de empresas associadas participaram do workshop
"Excelência no atendimento". A formação, ministrada pelo facilitador
Emmanoel Jose Lourenço, abordou, por exemplo, a contextualização do cenário
econômico do país, erros e acertos de atendimento, marketing pessoal, tipos de
clientes e como lidar com eles, neurolinguística, percepção do cliente e
capacidade de improviso. “Na verdade, é uma experimentação. Teoria, prática,
técnica e experimentação”, resume o facilitador.
Lourenço destaca que a
busca por formação é importante em todos os momentos, mas torna-se ainda mais
fundamental em períodos como este em que a economia passa por dificuldades. Segundo
ele, conhecer o negócio a fundo permite que o empresário faça investimentos,
por exemplo, junto a fornecedores e possa determinar a política de preço e
pagamento. Na intepretação dele, capacitações e formações facilitam esse
processo de avaliação do negócio.
De acordo com o
facilitador, hoje o empresário não pode só olhar para o cliente externo, mas
sim para o cliente interno, que neste caso seria a equipe de venda. “Isso é
fundamental e estratégico”, disse frisando que as entidades empresariais
promovem o associativismo. “Uma empresa, muitas vezes, não tem condições de
bancar um treinamento aprofundado ou técnico para a equipe toda e a iniciativa
da associação facilita a vida de todo mundo”.
Para Lourenço, entidades
como a Acislo são bússolas, dão a direção, trazem novidades, discutem questões
relacionadas a legislação e garantem a segurança jurídica para o associado.
Além disso, oferecem ferramentas para que o associado possa consultar o crédito
do cliente e tenha segurança no momento da venda.
Segundo o diretor de
relações institucionais da Acislo, Kalu Lessa, é papel da entidade trazer essas
capacitações e cabe ao associado se organizar para aproveitar essas
oportunidades. “O associativismo gera isso”. Citando o exemplo do workshop de
atendimento, Lessa lembra que apesar de reunir públicos de diferentes setores,
o interesse é de todos. “Quando há uma demanda em comum, a entidade busca
capacitações e oportuniza a formação”, afirma ele concordando com o facilitador
que é muito mais fácil para as empresas quando o curso é realizado na cidade.
Na avaliação dele, isso oportuniza mais empresas e o custo se torna irrisório.
Em resumo, Lessa afirma
que, sendo associado, o empresário terá benefícios com custo baixo, já que a
entidade trabalha e prol de seu quadro de associados e sempre visando atender
as demandas apresentadas.
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